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Politica di restituzione e rimborso

Ai sensi dell'articolo 52 del D.Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente può recedere dalle Condizioni e quindi dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di motivazione e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale.

In caso di acquisti multipli effettuati dall'acquirente con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine di 30 giorni decorre dalla data di ricevimento dell'ultimo prodotto.

Le spese di spedizione relative al rientro della merce e la scelta del corriere restano sempre a carico dell'acquirente.

Per avviare un reso e sapere dove spedire, contatta il nostro servizio clienti, puoi contattarci all'indirizzo customercare@artisiastore.com.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione del reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sulla restituzione all'indirizzo customercare@artisiastore.com.

Danni e problemi

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura della persona (come prodotti di bellezza).

Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico. Purtroppo non possiamo accettare resi di buoni regalo.

Scambi

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Politica sui rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Ricorda che l'elaborazione e la registrazione del rimborso da parte della banca o dell'istituto di emissione della carta di credito potrebbe richiedere del tempo. Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo customercare@artisiastore.com.

Come richiedere un reso

  1. Vai al tuo account sul nostro negozio
  2. Fai clic su "Resi" nella parte destra del tuo ordine
  3. Segui le istruzioni 
  4. Invia il modulo e attendi la nostra risposta 
  5. Assicurati che il prodotto che restituisci sia nelle sue condizioni originali, etichette e confezione incluse, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed emettere un rimborso.

 Una volta che il tuo pacco raggiunge il nostro magazzino, ti preghiamo di attendere da 3 a 7 giorni lavorativi (a seconda delle ore di punta) per l'elaborazione del tuo reso. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito. Quando il tuo reso sarà accettato, verrà emesso il rimborso e riceverai un'e-mail di conferma.

Tutte le condizioni di reso si applicano anche ai cambi.