I nostri artigiani Premium realizzano tutti i prodotti con tanto amore e utilizziamo sempre i migliori materiali a nostra disposizione.
Utilizziamo sempre materiali sostenibili, ecologici, certificati, duraturi e resistenti. Vogliamo che tu goda dei tuoi prodotti il più a lungo possibile, ma non siamo perfetti.
Cerchiamo di fare tutto molto bene ma possiamo sbagliare, ed è per questo che non vogliamo che tu ti preoccupi: tutti i prodotti acquistati in Europa sono protetti, nel rispetto delle normative europee, da una garanzia limitata di sei mesi dalla data della ricevuta originale. Affinché la garanzia sia valida, sarà necessario conservare e presentare la ricevuta originale del tuo acquisto.
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o sbagliato, contattaci tramite Livechat o inviaci un'e-mail a customercare@artisiastore.com il prima possibile, in modo che il nostro team di assistenza clienti possa aiutarti.
Artisia Store si assumerà il costo di spedizione per la sua sostituzione, restituzione o riparazione. Deve essere comunicato entro un termine massimo di 30 giorni.
In aggiunta a ciò, ti offriamo una garanzia limitata di sei mesi dalla data della ricevuta originale.
Cosa copre la nostra garanzia?
La nostra garanzia limitata copre i difetti nei materiali e nella fabbricazione. Include, ad esempio (e purché non sia conseguenza di un incidente o di un uso improprio), la riparazione di:
- Cuciture
- Rifiniture
- Spedizione ricambi
- Cerniere
- Altre questioni relative al 100% alla produzione
Saranno coperti solo i prodotti che sono stati acquistati attraverso i nostri canali di vendita ufficiali, sia online che fisici. (*Se hai acquistato il tuo prodotto in uno dei nostri negozi, devi contattarli direttamente).
Durante il periodo di garanzia cercheremo di riparare il prodotto senza alcun costo per te. Nel caso in cui la riparazione generi costi aggiuntivi (perché, ad esempio, non è contemplata dalla garanzia), ti informeremo del costo prima di procedere con la riparazione.
Se non è possibile ripararlo, ed è nostra responsabilità a causa di un difetto di fabbricazione, lo sostituiremo con lo stesso prodotto o con uno equivalente di tua scelta (se possibile) se lo stesso non è disponibile . Tieni presente che se ti inviamo un nuovo articolo sostitutivo, non ti invieremo l'articolo difettoso/danneggiato.
I nostri prodotti sono realizzati a mano, pertanto potrebbero presentare lievi differenze rispetto alle immagini mostrate sul web. Pertanto, un prodotto è considerato in buone condizioni e conforme all'ordine effettuato purché corrisponda alla sua descrizione e mantenga le caratteristiche e la qualità descritte nel nostro sito Web, oltre al fatto che può essere utilizzato per il suo scopo.
Cosa non copre la nostra garanzia?
Non saranno coperti furto o danneggiamento o vizio derivanti da uso improprio e/o cattiva manutenzione dell'oggetto o danno intenzionale.
- Alcuni esempi di incidenti o usi impropri che la garanzia non copre sono:
- Macchie di qualsiasi genere
- Trasferimenti colore
- Graffi
- Hit
- Brucia
- Umidità / Borse bagnate dalla pioggia o altro
Né coprirà gli aspetti relativi all'usura generale del prodotto causata dal normale utilizzo dopo un periodo di tempo prolungato. Per "usura generale" si intende il normale deterioramento derivante da un lungo periodo di utilizzo. Questa usura, quindi, non è correlata alla fabbricazione o ai materiali del prodotto.
Allo stesso modo, in nessun caso saranno coperti i danni causati da alterazione, uso improprio, manutenzione o riparazione da parte di terzi.
Tutti gli articoli restituiti saranno esaminati dal nostro team.
Per favore, prima di inviare il tuo prodotto per la valutazione nel caso in cui richiedi l'uso della garanzia, ricordati di inviarci un'e-mail a customercare@artisiastore.com in modo che possiamo darti il indicazioni necessarie.