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Garanzia e assistenza post vendita

I nostri artigiani Premium realizzano tutti i prodotti con tanto amore e utilizziamo sempre i migliori materiali a nostra disposizione.

Utilizziamo sempre materiali sostenibili, ecologici, certificati, duraturi e resistenti. Vogliamo che tu goda dei tuoi prodotti il ​​più a lungo possibile, ma non siamo perfetti.

Cerchiamo di fare tutto molto bene ma possiamo sbagliare, ed è per questo che non vogliamo che tu ti preoccupi: tutti i prodotti acquistati in Europa sono protetti, nel rispetto delle normative europee, da una garanzia limitata di sei mesi dalla data della ricevuta originale. Affinché la garanzia sia valida, sarà necessario conservare e presentare la ricevuta originale del tuo acquisto.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o sbagliato, contattaci tramite Livechat o inviaci un'e-mail a customercare@artisiastore.com il prima possibile, in modo che il nostro team di assistenza clienti possa aiutarti.

Artisia Store si assumerà il costo di spedizione per la sua sostituzione, restituzione o riparazione. Deve essere comunicato entro un termine massimo di 30 giorni.

In aggiunta a ciò, ti offriamo una garanzia limitata di sei mesi dalla data della ricevuta originale.

Artisia Store - Warranty

Cosa copre la nostra garanzia?

La nostra garanzia limitata copre i difetti nei materiali e nella fabbricazione. Include, ad esempio (e purché non sia conseguenza di un incidente o di un uso improprio), la riparazione di:

  • Cuciture
  • Rifiniture
  • Spedizione ricambi
  • Cerniere
  • Altre questioni relative al 100% alla produzione

Saranno coperti solo i prodotti che sono stati acquistati attraverso i nostri canali di vendita ufficiali, sia online che fisici. (*Se hai acquistato il tuo prodotto in uno dei nostri negozi, devi contattarli direttamente).

Durante il periodo di garanzia cercheremo di riparare il prodotto senza alcun costo per te. Nel caso in cui la riparazione generi costi aggiuntivi (perché, ad esempio, non è contemplata dalla garanzia), ti informeremo del costo prima di procedere con la riparazione.

Se non è possibile ripararlo, ed è nostra responsabilità a causa di un difetto di fabbricazione, lo sostituiremo con lo stesso prodotto o con uno equivalente di tua scelta (se possibile) se lo stesso non è disponibile . Tieni presente che se ti inviamo un nuovo articolo sostitutivo, non ti invieremo l'articolo difettoso/danneggiato.

I nostri prodotti sono realizzati a mano, pertanto potrebbero presentare lievi differenze rispetto alle immagini mostrate sul web. Pertanto, un prodotto è considerato in buone condizioni e conforme all'ordine effettuato purché corrisponda alla sua descrizione e mantenga le caratteristiche e la qualità descritte nel nostro sito Web, oltre al fatto che può essere utilizzato per il suo scopo.

Cosa non copre la nostra garanzia?

Non saranno coperti furto o danneggiamento o vizio derivanti da uso improprio e/o cattiva manutenzione dell'oggetto o danno intenzionale.

  • Alcuni esempi di incidenti o usi impropri che la garanzia non copre sono:
  • Macchie di qualsiasi genere
  • Trasferimenti colore
  • Graffi
  • Hit
  • Brucia
  • Umidità / Borse bagnate dalla pioggia o altro

Né coprirà gli aspetti relativi all'usura generale del prodotto causata dal normale utilizzo dopo un periodo di tempo prolungato. Per "usura generale" si intende il normale deterioramento derivante da un lungo periodo di utilizzo. Questa usura, quindi, non è correlata alla fabbricazione o ai materiali del prodotto.

Allo stesso modo, in nessun caso saranno coperti i danni causati da alterazione, uso improprio, manutenzione o riparazione da parte di terzi.

Tutti gli articoli restituiti saranno esaminati dal nostro team.

Per favore, prima di inviare il tuo prodotto per la valutazione nel caso in cui richiedi l'uso della garanzia, ricordati di inviarci un'e-mail a customercare@artisiastore.com in modo che possiamo darti il indicazioni necessarie.

 

❤️ Grazie!

All products and brands are created with finest materials and preferring a sustainable production.

We try to make everything very well but we can make mistakes, and that’s why we don’t want you to be worried: all the products purchased in Europe are protected, in compliance with European regulations, by a limited warranty of six months from the date of the original receipt. For the warranty to be valid, it will be necessary to keep and present the original receipt of your purchase.

Artisia Store would assume the shipping cost for its exchange, return or repair – If you received a damaged, defective or wrong item.

Contact our Customer Care by email (customercare@artisiastore.com) or Livechat click in the right corner the icon as soon as possible, so our customer service team can help you.

It must be communicated within a maximum period of 30 days. In addition to that, we give you a limited warranty of six months from the date of the original receipt.

What does our warranty cover?

Our 2 years warranty covers defects in materials and manufacturing. It includes, for example (and as long as it is not the result of an accident or misuse), the repair of:

  • Seams
  • Trimmings
  • Spare parts shipment
  • Zippers
  • Other issues relating 100% to manufacture

Only products that have been acquired through our own and official sale channels, both online and physical, will be covered. (*If you bought your product in any of our stores, you must contact them directly).

During the warranty period we will try to repair the product at no cost to you. In case the repair generates additional costs (because, for example, it is not something contemplated in the warranty), we will inform you of the cost before carrying on with the repair.

If it is not possible to repair it, and it is our responsibility because of a manufacturing defect, we will replace it with the same product or with an equivalent one of your choice (if possible) if the same it is not available. Please note that if we send you a new replacement item, we will not send you the defective/damaged item.

Our products are handmade, so they may present slight differences with regard to the images shown on the web. Therefore, a product is considered to be in good condition and conforms to the order placed as long as it fits its description and maintains the characteristics and quality detailed in our website, in addition to the fact that it can be used for its purpose.

What does our warranty does not cover?

No theft or damage or flaw resulting from misuse and / or poor maintenance of the item or intentional damage will be covered.

  • Some examples of accidents or misuses that the warranty will not cover are:
  • Stains of any kind
  • Color transfers
  • Scratches
  • Hits
  • Burns
  • Dampness / Bags wet from the rain or otherwise

Neither it will cover aspects related to the general wear of the product caused by normal use after a prolonged period of time. By "general wear" we mean the normal deterioration resulting from a long period of use. This wear, therefore, is not related to the manufacture or materials of the product.

Likewise, in no case the damages caused as a result of alteration, misuse, maintenance or repair by third parties will be covered.

All returned items will be examined by our team.

Please, before sending your product for evaluation in case you require the use of the guarantee, remember to email us at customercare@artisiastore.com so that we can give you the necessary indications.

❤️ Thank you!

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